Может показаться, что мы рассказываем только про бьюти-индустрию больших городов вроде Москвы, Питера или Сочи. Исправляемся! Начать решили с Нового Уренгоя — города в Ямало-Ненецком автономном округе (официально он входит в список городов Крайнего Севера) с населением чуть больше 100 тысяч человек.
Как здесь устроена сфера бьюти, какие услуги самые популярные и как справляются с конкуренцией (заметим, очень большой) местные предприниматели? Поговорили с основателями салонов Надеждой Бурилко, Олесей Амер, Ириной Похно и Азизой Кенжебаевой и разобрались во всех тонкостях.
надежда бурилко
Основатель бренда и руководитель салонов красоты NadinBeauty (@nadinbeauty__nur)
Я начала заниматься бьюти-бизнесом в 2019 году. Честно говоря, изначально у меня не было четкой цели открыть салон. Я просто развивалась как визажист-стилист, а потом клиентов стало очень много — я выгорела и перестала работать руками.
Захотелось уделять больше времени семье и при этом получать стабильный доход. Я поехала на обучение к Игорю Стоянову (президент и основатель сети имидж‑лабораторий «Персона» — ред.). Тогда у меня перевернулось сознание. Оказалось, что можно быть не мастером, а руководителем.
Начала строить стратегию развития салона и расширять услуги. Раньше я хотела сконцентрироваться только на одном направлении, но после обучения поняла, что мне нужно другое: если и строить бизнес, то только масштабный. Через год у меня уже было 3 салона красоты. Сейчас мы предоставляем полный спектр услуг: макияж, стрижки, окрашивание, маникюр и педикюр, косметология, эпиляция, ламинирование бровей и ресниц.
Никаких сложностей с поиском клиентов и мастеров у меня не было. Хотя если вы зайдете на HeadHunter, то не увидите ни одного резюме мастера в нашем районе. На вашу вакансию тоже мало кто откликнется. Как все сложилось? Специалисты пришли ко мне сами. Текучка у нас бывает редко: в основном мастера со мной с самого начала пути. Раз в год они обязательно проходят обучение и повышают квалификацию.
Сейчас салоны загружены на 50–60%, и мы увеличиваем количество мастеров и записей. Из 3 000 клиентов половина — наши постоянные гости. У нас небольшой город, поэтому если люди находят своего мастера, то записываются только к нему. Мы постоянно улучшаем сервис, повышаем качество слуг, чтобы клиенты возвращались к нам. Например, в 2023 году мы выпускали собственные кисти.
Недавно к нам приехала девушка из другого города, чтобы сделать полный комплекс (все услуги салона). Наверное, такой спектр услуг не может предложить ни одна студия в нашем городе. Что важно для бьюти-бизнеса в небольшом городе? Имя руководителя! Все-таки у нас тоже работает именно личный бренд, который потом объединяет салоны.
олеся амер
Основательница студии коррекции фигуры и лазерной эпиляции Amer Massage (@amer_massage)
Мой путь в бьюти-индустрии начался 10 лет назад. Тогда я занималась кератиновым выпрямлением волос. Потом у меня появилась аллергия на составы, и я ушла в сферу эпиляции. Когда поток людей увеличился, я поняла, что мне нужны сотрудники. В это время я жила в маленьком городе Надыме.
Потом мужа перевели в Новый Уренгой. Было ли мне тяжело? Да. Я никого не знала, мне нужно было как-то позиционировать себя. Я решила научиться массажу и открыть свою студию. В конце 2019 года мы взяли кредиты, чтобы купить новые дорогие аппараты, наняли SMM-специалиста, вложились в рекламу. Кстати, таких LPG-аппаратов тогда было очень мало. Уже через полгода мы начали хорошо зарабатывать и закрывать кредиты.
У нас такая позиция: если клиент пришел один раз, то больше от нас не уйдет. Наши девочки могут покупать 4–5 курсов массажа в год! В студии полная запись и на выходных, и в пятницу вечером. Клиенты приходят, чтобы зарядиться новой энергией или, наоборот, расслабиться.
Наш коллектив старается поддерживать ту самую атмосферу: мы предлагаем девушкам облепиховый или фруктовый чай, перекусы. Потом клиенты со всех уголков мира привозят нам подарки и сувениры. Прежде всего, мы работаем на совесть. Наверное, поэтому у нас много постоянных клиентов.
В маленьких городах конкуренция сильно ощущается. Студии живут за счет акций и скидок. Одни снижают цены, а другим на рынке приходится подстраиваться под них. Еще в большом городе легко работать на количество. Мы же ориентируемся именно на качество наших услуг.
В 2020 году такой конкуренции не было, зато сейчас если какой-то мастер покупает новый аппарат, то он сразу же появляется у всех остальных. Работать становится сложнее. Но у каждой студии есть свои клиенты. Важно постоянно улучшать сервис, учиться, развивать постоянную базу клиентов. Тогда все получится!
ирина похно
Основательница студии визажа Pro.Visage
Я магистр в области дизайна, стиля и визажа (окончила факультет индустрии моды КНУКиИ). С клиентами работаю уже 21 год, а 6 лет назад решила открыть студию визажа. Почему? Макияж и преподавательская деятельность всегда меня интересовали, тем более я обучаю мейкапу уже 17 лет.
Все произошло случайно: после переезда и в период декретного отпуска я решила, что нужно заняться бизнесом. Боялась ли я? Да, но в моем случае страх скорее увлекает и открывает двери.
Как искала клиентов? Где бы я ни была, клиентура находит меня сама: люди рекомендуют и делятся контактами. Я правда умею оставлять незабываемые впечатления. Секрета нет: все выстраивается на коммуникации. Еще я веду социальные сети, благодаря которым ко мне притягиваются близкие по духу люди.
В студии визажа я не только делаем дневной, вечерний, свадебный, сценический, аэрографический макияж, но и обучаю мейкапу, создаю боди-арт для беременных, также у нас есть услуга ламинирования ресниц и бровей.
В основном мои клиенты — женщины среднего возраста, интересующиеся саморазвитием, красотой. Они не следуют глобальной моде, каждая уникальна! Практически все ходят к нам на процедуры или на курсы макияжа постоянно.
Записываться в студию нужно за несколько месяцев. У меня только один выходной в неделю, остальные 6 дней я работаю. Я никогда не ощущала конкуренцию. Когда нагрузки становится больше, я поднимаю цены, но поток клиентов не уменьшается.
Единственная сложность, с которой я часто сталкиваюсь, — небольшое количество косметических магазинов и их довольно ограниченный ассортимент.
азиза кенжебаева
Косметолог, основательница студии «Место возрождения» (@kenazi_skin)
3 года назад я начала работать мастером депиляции, а потом ушла в косметологию — никогда не думала, что окунусь в эту сферу. Работала в известной в нашем городе студии, потом пришлось уйти оттуда.
Почему? Оказалось, я не командный игрок, мне комфортнее работать одной. Решиться заниматься своим делом было нетрудно: я сразу сняла помещение и стала нарабатывать клиентскую базу. Помогло сарафанное радио. Мой подход был глотком свежего воздуха для нашего города: я комплексно подхожу к решению задачи, а не стараюсь быстрее заработать деньги. Также я находила клиентов с помощью бьюти-мастеров из других сфер: делала процедуры на бартерной основе. Если им нравилось, они отмечали меня в социальных сетях. Вообще люди больше доверяют тем специалистам, к которым ходят их бьюти-мастера.
Спустя полгода кропотливого труда я могла спокойно оплачивать аренду. Я была на правильном пути. Сейчас, конечно, объем работы другой, пациенты сами находят меня через социальные сети или по рекомендации. У меня была возможность уехать в Москву или Санкт-Петербург, но я поняла, что в Новом Уренгое не хватало косметологов с новым взглядом на проблемы пациентов.
Иногда у человека нет финансовой возможности вылечить кожу. Я нахожу компромиссы и выстраиваю лечение так, чтобы помочь каждому пациенту. В основном занимаюсь лечением дерматологических заболеваний (акне, купероз, розацеа и т. д.). Также я разбираю состав каждого продукта домашнего ухода пациентки и предоставляю файлы с пошаговыми схемами ухода.
Когда ты работаешь небольшом городе, важно быть универсальным специалистом. А еще нужно уделять время развитию социальных сетей. Конечно, у нас подход к контенту не такой, как в столицах: про него просто забывают. Сарафанное радио тоже может сработать в обратную сторону. Почему? Если вы недобросовестно работаете, об этом сразу все узнают.