доставка и оплата

Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь (при выборе на сайте https://goldapple.by гео-метки "Беларусь").

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

оформить заказ на сайте

  1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  2. Перейдите в раздел «Корзина».
  3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
  4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
  5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, быстрая доставка, самовывоз из магазина в Минске).
  6. Выберите адрес доставки.
  7. Выберите удобный способ оплаты.
  8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
  9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
  10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
  11. Максимальная стоимость 1 заказа – 10 000 белорусских рублей.
  12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона (с белорусским номером). После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +375298888719.

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа +375298888719).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите смс/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, с помощью сервиса «Оплати», возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

  1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
  2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные вашей банковской карты.
  3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, БЕЛКАРТ. К оплате принимаются карты любых банков.*

*Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам!

Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.

Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе. Вся предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

При онлайн-оплате предоставляется товарный чек по запросу клиента. Отправить обращение и уточнить подробности вы можете в онлайн-чате или по телефону +375 (29) 888-87-19.

При оплате в офлайн-супермаркете клиент получает чек, подтверждающий оплату:

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

  1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
  4. Денежные средства на подарочной карте находятся в белорусских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

  1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
  2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
  3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
  4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
  5. Бонусы на подарочной карте соответствуют Белорусским рублям из расчета 1 бонус = 1 белорусский рубль.

Оплата заказа с помощью сервиса «Оплати»

  1. После выбора способа оплаты через систему «Оплати», вы увидите уникальный QR-код, который позволит произвести платеж. Также можно перейти в приложение Оплати для завершения платежа.
  2. Уникальный QR-код будет доступен к сканированию приложением на вашем телефоне в течение 5 минут. В случае, если время на оплату истекло, у вас будет возможность получить новый QR-код для завершения оплаты.
  3. Электронный чек оплаты можно посмотреть в истории платежей приложения «Оплати».
  4. В случае отмены заказа, возврат осуществляется на электронный кошелёк сервиса «Оплати», с которого была произведена оплата.

    5. возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

    1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в белорусских рублях в течение 7 дней.
    2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путём оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
    3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
    4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

      – сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

      – если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

    возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

    1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 7 дней.
    2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
    3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

    в случае ошибки создания заказа:

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней.

    Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

    В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

    1. Экспресс-доставка из магазина по Минску

      Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов.

      Условия доставки:

      Стоимость экспресс-доставки 0,1 BYN. При заказе на сумму менее 35 BYN стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.

      Интервалы доставки: с 10:00 до 22:00.

      Как воспользоваться новым сервисом?

      – Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

      – Выберите способ доставки «курьер».

      – Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

    2. Быстрая доставка из магазина по Минску.

      Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

      Заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

      Как оформить заказ с быстрой доставкой:

      • Выберите нужные средства на сайте.

      • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

      • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

      • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

      • Ждите курьера с посылкой!

      Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

    3. Самовывоз из магазина в Минске.

      Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

      Как оформить заказ с самовывозом:

      • Выберите нужные средства на сайте.

      • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

      • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

      • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

      • Заберите ваш заказ из магазина.

      Обращаем ваше внимание:

      – Срок хранения заказа - 3 дня с момента сбора.

      – Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

    4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями Автолайтэкспресс, DPD, Европочта.

      Курьерская служба DPD имеет лимит по оплате при получении – 14 500 белорусских рублей.

      Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

    5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

      Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

    стоимость доставки и ограничения

    Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

    БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории Республики Беларусь при сумме заказа от 35 белорусских рублей и более на момент обработки заказа. Если сумма заказа меньше – доставка 4 белорусских рублей.

    Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 10 000 белорусских рублей.

    Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

    Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

    Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.

    Быстрая доставка из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

    Самовывоз из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

    получение заказа

    при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

    1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
    2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

      Обращаем ваше внимание:

      • Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

      • Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

    3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов в течение одного месяца с момента получения заказа.
    4. Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону +375298888719 или в онлайн-чате WhatsApp или Telegram. Возврат заказа курьеру невозможен.
    5. Частичная оплата заказа невозможна.

    получение не предоплаченных заказов

    Оплата курьеру при доставке возможна банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).

    получение предоплаченных заказов

    Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

    если доставили другой заказ

    В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

    Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь.

    Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

    отмена заказа и возврат денежных средств

    Когда можно отменить заказ: до статуса «‎выполнен».

    Как отменить заказ: в мобильном приложении, на сайте, с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону +375 (29) 888 87 19.

    Сумма предоплаты вернется автоматически в течение 7 дней с момента отмены заказа. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

    возврат товара надлежащего качества

    1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
    2. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.03.2002г. № 778, парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

    возврат товара ненадлежащего качества

    1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
    2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
    3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
    4. Заявки на возврат товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

    Как оформить возврат?

    Вернуть заказ можно только после доставки и получения вами заказа.

    Как оформить возврат: в мобильном приложении, с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp и Telegram или по телефону +375 (29) 888 87 19.

    Обращаем ваше внимание:

    • Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

    • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

    • Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

    • При одобрении заявки сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 7 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

    • В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

    *Рассмотрение заявки может занять от 3 до 7 дней.

    Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

    Согласно ст. 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.

    Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь по телефону: +375298888719.
  2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp или Telegram

Номера уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: отдел торговли и услуг администрации Центрального района: телефон: +375 17 390 42 95, +375 17 272 53 46, тел./факс +375 17 234 42 65.