доставка и оплата
Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь (при выборе на сайте https://goldapple.by гео-метки "Беларусь").
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.
как сделать заказ
оформить заказ на сайте
- Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
- Перейдите в раздел «Корзина».
- Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
- Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, быстрая доставка, самовывоз из магазина в Минске).
- Выберите адрес доставки.
- Выберите удобный способ оплаты.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ».
- После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
- Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
- Максимальная стоимость 1 заказа – 10 000 белорусских рублей.
- Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.
как войти в свой аккаунт
Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона (с белорусским номером). После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.
как перенести доставку
Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
как изменить адрес доставки
Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +375298888719.
как изменить телефон получателя
Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа +375298888719).
информация по статусам заказа
После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите смс/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.
оплата заказа
• Доступна оплата на сайте или при получении.
• Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.
авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
наличный расчет
Оплата наличными осуществляется при получении заказа при самовывозе из магазина. Вместе с заказом выдается чек.
Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
безналичный расчет
Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:
- Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
- После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные вашей банковской карты.
- Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, БЕЛКАРТ. К оплате принимаются карты любых банков.*
*Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам!
Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».
Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.
Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе. Вся предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.
При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).
При онлайн-оплате предоставляется товарный чек по запросу клиента. Отправить обращение и уточнить подробности вы можете в онлайн-чате или по телефону +375 (29) 888-87-19.
При оплате в офлайн-супермаркете клиент получает чек, подтверждающий оплату:
оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами
- Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
- Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
- При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
- Денежные средства на подарочной карте находятся в белорусских рублях.
Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.
*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.
применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
- Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
- Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
- При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
- Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
- Бонусы на подарочной карте соответствуют Белорусским рублям из расчета 1 бонус = 1 белорусский рубль.
возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине
- Возврат средств на подарочную карту осуществляется в белорусских рублях в течение 7 дней.
- В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путём оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
- После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
- В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:
– сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,
– если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.
возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
- Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 7 дней.
- При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
- При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.
в случае ошибки создания заказа:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней.
Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.
доставка заказа
- Экспресс-доставка из магазина по Минску
Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов.
Условия доставки:
Стоимость экспресс-доставки 4,50 BYN. При заказе на сумму менее 35 BYN стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.
Интервалы доставки: с 10:00 до 22:00.
Как воспользоваться новым сервисом?
– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
– Выберите способ доставки «курьер».
– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».
- Быстрая доставка из магазина по Минску.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.
Как оформить заказ с быстрой доставкой:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».
• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.
• Ждите курьера с посылкой!
Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
- Самовывоз из магазина в Минске.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Как оформить заказ с самовывозом:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».
• Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.
• Заберите ваш заказ из магазина.
Обращаем ваше внимание:
– Срок хранения заказа - 3 дня с момента сбора.
– Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.
- Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями Автолайтэкспресс, DPD, Европочта.
Курьерская служба DPD имеет лимит по оплате при получении – 4 350 белорусских рублей.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
- Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
стоимость доставки и ограничения
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории Республики Беларусь при сумме заказа от 35 белорусских рублей и более на момент обработки заказа. Если сумма заказа меньше – доставка 4 белорусских рублей.
Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 10 000 белорусских рублей.
Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
Быстрая доставка из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.
Самовывоз из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.
получение заказа
при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:
- Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
- После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.
Обращаем ваше внимание:
• Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);
• Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.
- В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов в течение одного месяца с момента получения заказа.
- Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону +375298888719 или в онлайн-чате WhatsApp. Возврат заказа курьеру невозможен.
- Частичная оплата заказа невозможна.
получение не предоплаченных заказов
Оплата курьеру при доставке возможна банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).
получение предоплаченных заказов
Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
если доставили другой заказ
В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.
возврат и обмен
Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь.
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.
отмена заказа и возврат денежных средств
Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.
При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 7 дней с момента отмены заказа.
Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.
возврат товара надлежащего качества
- Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.03.2002г. № 778, парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
возврат товара ненадлежащего качества
- Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
- При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
- К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
- Заявки на возврат товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
Как оформить возврат?
Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 (24/7) или написать нам в онлайн-чат WhatsApp. При этом, Вам нужно будет сообщить:
- номер заказа;
- наименование и артикул (штрихкод) товара, который Вы хотите вернуть;
- причину возврата;
- способ возврата товара: замена товара либо возврат денежных средств;
- по запросу предоставить фотографии дефекта товара;
- адрес, по которому курьер сможет забрать товар/адрес доставки нового товара.
Обращаем ваше внимание:
• Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
• Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
• Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).
• При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 7 дней. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
• В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 7 дней.
Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».
Согласно ст. 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.
Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
контакты
Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь по телефону: +375298888719.
- Написать нам в онлайн-чат WhatsApp
Номера уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: отдел торговли и услуг администрации Центрального района: телефон: +375 17 390 42 95, +375 17 272 53 46, тел./факс +375 17 234 42 65.